Хочу поделиться личным опытом работы с двумя магазинами и советами по повышению конверсии сайта.
3 ошибки юзабилити при продаже пирогов
На прошлой неделе мне понадобилось заказать вкусные пироги. Поисковая выдача и AdWords намекнули мне на эти два сайта. Оба сайта вполне ничего, но я столкнулся с ТРЕМЯ очень яркими проблемами в юзабилити:
- Какой пирог выбрать?
- Что я уже выбрал?
- Сколько же это стоит?
Помогите посетителю сделать выбор
Я первый раз заказываю Осетинские Пироги и что заказать не знаю. Для таких как я маркетологи придумали «топ-1», «хит», «лучшее предложение» и «блюдо дня».
Что же я вижу? Из 19 пирогов — 6 являются хитами! Вот так очень легко и просто убили прекрасный инструмент.
Как надо сделать: Выделить 1-2 пирога и сказать, что это хиты. Почему я допускаю два хита?
Скорее всего есть с мясом и вегетарианские или острые и не острые. Пусть один хит будет мясной и не острый, а второй хит либо вегетарианский либо острый.
Второй сайт вообще не удосужился обозначить хоть один пирог хитом или каким-то другим маркером для легкости моего выбора.
Будет полезно прочитать: «7 способов найти идею для роста конверсии»
Подскажите клиенту, что он уже заказал
Эта проблема присутствует на обоих сайтах. В чем суть?
Выбор еды для компании всегда не легкая затея. Как и положено выбирая четвертый пирог, я уже забыл, что я выбрал до этого. Сайт мне должен был подсказать, но вот что я увидел:
Прочесть что у меня в корзине уже нереально. Можно конечно легко открыть другую вкладку, но зачем меня утруждать?
«Ерунда!», — подумают владельцы и маркетологи. Ведь это не такая уж и проблема. Соглашусь, но при условии, если заказчик с десктопа или ноутбука. А если с планшета? А сколько у вас конверсия с плашетов?
Второй сайт вообще никак не показывает корзину, кроме вот такой маленькой плашки:
Честно говоря, я обязан упомянуть о всплывающем окне при добавлении в корзину:
Это особо не спасает, т.к. когда начинаешь путаться в выборе следующего пирога, надо заново вызывать это окошко. Но надо отдать должное: с планшета с этим окошком работать удобнее, чем с новыми вкладками в браузере.
Как надо сделать: товары, которые уже в корзине выделять цветом, тенью, обесцвечивание и т.д. Если подразумевается, что я могу добавить много единиц одного и того же товара, то можно менять надпись на кнопке.
Главное внедряйте через А/Б тесты.
Будет полезно прочитать: «5 шагов к запуску A/B тестирования. Часть 1»
Цена с доставкой и без
Зайдя на эти сайты, я первым делом проверил есть ли доставка и в какое время и каковы условия.
Оказалось, что во втором магазине доставка бесплатная от 700 грн. «Отлично» подумал я и пошёл выбирать пироги.
Собрав 3 пирога на 730 грн моё внимание, от выбора еще одного, отвклекла одна интересная особенность: стоимость заказа превышала стоимость бесплатной доставки, но доставка стоила 60 грн. Вот скриншот как это получилось:
Как надо сделать: у меня нет однозначного ответа. Я сталкиваюсь с таким не первый раз, и на сегодня самым оптимальный вариантом считаю, что если сумма товара + доставка превышают сумму бесплатной доставки, то надо либо давать бесплатную доставку, либо сумму округлять до суммы бесплатной доставки.
Что надо сделать всем, чтобы увеличить свою конверсию? :)
У вас есть интернет-магазин, лендинг или корпоративный сайт? Вот алгоритм:
- Посадите за сайт 5-10 представителей целевой аудитории
- Дайте людям задачу выбрать товар/услугу и заказать.
- Запишите видео / аудио / изображение с веб-камеры
- Проанализируйте записи и найдите все трудности и вопросы, с которыми столкнулись люди
- Исправьте это и внедрите через сплит-тесты.
Если хотите больше интересных кейсов и практических советов, подписывайтесь на новости и закрытые материалы.
Статья показалась полезной? Нажмите Like в качестве «спасибо» :)